Support Desk – Das CATAMA Ticket System
Kundenanfragen strukturiert bearbeiten statt im Postfach verlieren: Der Support Desk der Kfz-Software CATAMA macht aus jeder Anfrage ein Ticket – zugewiesen, priorisiert und lückenlos dokumentiert.
Cloud · E-Mail-Integration · Rechenzentrum in Deutschland
Kundenservice, der nichts liegen lässt
Der Support Desk bündelt Anfragen aus verschiedenen Kanälen zu Tickets und führt sie strukturiert durch Ihren Betrieb – vom Eingang bis zur Lösung.
Ticketverwaltung
Jede Anfrage wird zum Ticket mit Status, Zuständigkeit und Verlauf – zentral und nachvollziehbar.
E-Mail zu Ticket
Eingehende E-Mails werden automatisch in Tickets umgewandelt – nichts geht im Postfach verloren.
Zuweisung & Status
Tickets an Mitarbeiter zuweisen, Status setzen und den Bearbeitungsstand jederzeit im Blick behalten.
Prioritäten
Dringende Anliegen priorisieren, damit wichtige Tickets zuerst bearbeitet werden.
Verlauf & Historie
Der komplette Schriftwechsel je Ticket ist dokumentiert und mit dem Kunden verknüpft.
Auswertung
Erkennen Sie Bearbeitungszeiten und Aufkommen – und machen Sie Ihren Service messbar besser.
Vom Postfach zum gelösten Ticket
Aus E-Mails und Anfragen werden automatisch Tickets. Diese weisen Sie zu, priorisieren sie und arbeiten sie strukturiert ab – so behalten Sie auch bei hohem Aufkommen den Überblick.
- E-Mails automatisch als Ticket
- Zuweisung, Status & Priorität
- Vollständiger Verlauf je Ticket
- Verknüpft mit Kunde & Fahrzeug
Service im CATAMA-Kontext
Weil der Support Desk mit Kunden, Fahrzeugen und Aufträgen verknüpft ist, sehen Ihre Mitarbeiter zu jedem Ticket den vollen Zusammenhang – für schnelle, kompetente Antworten.
- Kontext aus Kunde & Auftrag
- Aufgaben & Wiedervorlage
- Ein Team, ein Wissensstand
- Cloud-Zugriff von überall
Support Desk – kurz erklärt
Werden E-Mails automatisch zu Tickets?
Ja. Eingehende E-Mails wandelt der Support Desk automatisch in Tickets um – so bleibt keine Anfrage unbeantwortet.
Kann ich Tickets Mitarbeitern zuweisen?
Ja. Tickets weisen Sie zu, setzen Status und Priorität und verfolgen den Bearbeitungsstand jederzeit.
Sehe ich den Kundenbezug zum Ticket?
Ja. Jedes Ticket ist mit Kunde und Fahrzeug verknüpft – inklusive vollständigem Verlauf.
Wie hängt das mit Service & Support zusammen?
Der Support Desk ist das Werkzeug hinter unserem Service- und Support-Versprechen – auch für Ihren eigenen Kundenservice.
Weiter im CATAMA-Kosmos
Kundenservice, der nichts vergisst
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